Klik disini -> 🌦️ Enseigne Concurrente De La Fnac À Fermer En France

A ceux qui douteraient encore de la puissance virale des réseaux sociaux, il est vivement conseillé de lire la mésaventure vécue par une jeune directrice artistique indépendante avec un vendeur du rayon informatique de la FNAC des Ternes à Paris. Le consom’acteur » n’est plus un mythe et les entreprises vont devoir définitivement intégrer cette notion au risque de multiplier les embardées numériques. Il s’en est fallu de peu le 28 mai pour qu’une mauvaise expérience en magasin ne vire au bad buzz implacable sur Internet pour la FNAC. Sans le sang-froid des community managers de la page Facebook de l’enseigne, l’entreprise aurait probablement pu se retrouver dans une posture encore plus délicate face au message rageur abondamment liké » de Claire Maoui, une cliente dédaigneusement traitée par un vendeur en informatique. Réel et digital ne font qu’un Tout commence avec un ordinateur qui rend l’âme au moment le moins opportun. Directrice artistique free-lance, Claire Maoui doit rendre de toute urgence un projet à un client. Privée d’outil de travail, elle fonce alors sans hésiter à la FNAC des Ternes pour acquérir illico un nouvel ordinateur et achever ainsi son travail dans les délais. Pas de chance, le nouvel objet est endommagé. La jeune femme retourne aussitôt dans le magasin pour procéder à un échange. Pourtant, elle est fraîchement accueillie par un vendeur malpoli qui met en doute sa version tout en consignant l’appareil défectueux sans vraiment se soucier de la situation critique de sa cliente. Résultat plus d’ordinateur pour travailler et une prestation perdue pour la graphiste free-lance. Ecœurée et mécontente, elle décide alors de poster le message suivant sur la page Facebook de la FNAC. Mobilisation éclair 12 000 like » en quelques heures Est-ce parce que l’histoire a ému ou bien parce que d’autres personnes se sont reconnues dans les tribulations malheureuses de la jeune femme ? Toujours est-il qu’à peine la missive électronique incendiaire est-elle publiée que les internautes se précipitent pour liker » et déposer des commentaires outrés de soutien à l’infortunée Claire. Au total, plus de 12 000 personnes vont cliquer sur le petit pouce levé de Facebook sur une page qui compte à l’heure actuelle près de 348 000 fans. Ce qui représente 3,4% d’entre eux, une proportion non négligeable et supérieure à bien des taux de retour moyens d’opérations de marketing digital. Devant l’emballement des chiffres, un community manager de la FNAC a heureusement le bon réflexe. Il adresse rapidement un message d’excuse. Il la rassure sur le fait que sa requête a été portée à l’attention de la direction pour apporter rapidement un dénouement favorable. De fait, l’enseigne tiendra ses promesses en livrant un nouvel ordinateur assorti d’un chèque cadeau de 150 €. Réparation que l’internaute furibarde saluera elle-même, ravie d’avoir été contactée en personne par le directeur du magasin qui s’est confondu en excuses. Mais pourquoi occulter ? La FNAC a effacé l’incident de sa page Facebook L’issue finalement positive de ce différend commercial a pourtant été quelques heures plus tard effacée de la page Facebook de la FNAC. Comme si l’incident n’avait jamais existé, le community manager a supprimé le long message récriminatoire de Claire Maoui. Une décision qui montre bien que l’entreprise n’a pas encore totalement intégré les exigences de transparence et de responsabilité qu’implique une présence sur les médias sociaux. Avec plus de 12 000 personnes appuyant sur Like », il était pourtant évident que l’histoire n’allait pas passer inaperçue aux yeux des internautes. De même, il était quasi assuré que certains feraient immédiatement des captures d’écran de la lettre incendiaire qui allaient être ensuite reprises sur d’autres sites Web. Dès lors, pourquoi nier une anomalie qui au final a trouvé une solution satisfaisante ? Pourquoi gommer et cacher à la communauté de fans un désaccord qui somme toute, peut potentiellement survenir de temps à autre ? Ceci est d’autant plus illogique que la FNAC a résolu le souci en l’espace de quelques heures seulement. Dans des cas plus graves, pareille censure aurait même tendance à largement accentuer le problème. Sur les médias sociaux, plus on tente de se soustraire à ses responsabilités, plus l’énervement des communautés s’amplifie. Nestlé se souvient encore de manière cuisante de la polémique Greenpeace – KitKat. Pour avoir brandi l’arme juridique et exiger le retrait de la vidéo accusatrice de l’ONG, le géant suisse s’est retrouvé aux prises avec un bad buzz planétaire qui l’a en fin de compte contraint à baisser pavillon et accepter d’entendre les critiques de ses détracteurs. Conclusion – Reconnaître son imperfection pour renforcer la relation Tous les observateurs experts convergent et s’accordent sur un point irréversible sur les médias sociaux, les consommateurs sont et seront toujours plus engagés et exigeants à l’égard des marques, des entreprises et des personnalités publiques. L’exigence d’avoir voix au chapitre, d’être écouté et d’être considéré comme un interlocuteur humain et pas un vulgaire quidam digitalisé n’est plus une option mais un devoir qu’ont les organisations. Dans le cas contraire, les réactions peuvent alors engendrer des tensions aux impacts parfois désastreux. Même en cas d’incident et/ou de désaccord, la franchise d’une marque sera toujours appréciée en dépit de ses imperfections. Du moment qu’une écoute empathique et un effort sincère sont accomplis pour préserver la relation, les consom’acteurs » sont prêts à passer l’éponge. La réaction finale de Claire Maoui est d’ailleurs symptomatique de cette propension avérée. Après avoir été passablement irritée, elle a salué ensuite le traitement satisfaisant de son problème par l’enseigne. Récemment, Contently, une agence américaine de contenus numériques a publié un intéressant billet où elle comparait les relations sur les médias sociaux à celles d’une relation amoureuse ! L’analogie n’est pas si stupide. En amour, on peut être imparfait à condition de le reconnaître et de s’efforcer de faire mieux. Ce qui fait écrire à l’auteur du billet que des stratégies sociales bien exécutées sont très puissantes pour bâtir une relation. Quand votre marque donne le coup de pouce supplémentaire, vos clients le remarquent. Et sur les médias sociaux, vos clients le remarquent publiquement ». Dans cette optique, la FNAC n’avait pas besoin d’occulter le désagrément causé à sa cliente mais plutôt faire savoir qu’elle avait résolu prestement le problème. A moins que ce genre d’incident ne soit très récurrent ? Ce qui requiert dans ce cas un traitement autrement plus pointu des dérives ! Mise à jour de l’auteur – 30 mai 2013 Grâce au Twittos Informine, j’ai été averti que le retrait du post furieux a été effectué à la demande de Claire Maoui elle-même comme en atteste la capture d’écran ci-dessous. La remarque sur la censure » exercée par la FNAC devient donc caduque sur cette histoire. J’avais pourtant contacté Claire Maoui via Facebook pour recueillir sa version de l’histoire mais n’ayant pas eu de réponse, j’avais supposé que le CM de la FNAC avait retiré de lui-même. Dont acte !

Après des mois de bataille, la Fnac a réussi à vaincre les offres de Conforama pour le rachat de Darty. La Fnac sort victorieuse de la bataille pour l'acquisition de Darty , Conforama ayant finalement jeté l'éponge mercredi après des mois d'une bataille acharnée autour de l'enseigne d' a annoncé dans un communiqué avoir renoncé à une ultime surenchère sur la Fnac, qui propose 1,16 milliard d'euros pour racheter Darty, là où la chaîne de magasins de meubles proposait 1,09 milliard, reconnaissant ainsi sa défaite face à l'"agitateur culturel". La suite après cette publicité "Le conseil d'administration de Conforama confirme que sa troisième offre relevée à 160 pence pour chaque action Darty est définitive et ne sera pas relevée", a fait savoir le groupe d'ameublement dans un communiqué. La suite après cette publicité "Nous continuons de penser qu'à ce prix, la société Darty aurait représenté un bon complément pour le groupe Steinhoff", la maison-mère sud-africaine de Conforama, "mais à un prix plus élevé, cela ne créerait plus suffisamment de valeur pour les actionnaires, salariés et parties prenantes de Steinhoff", a résumé le patron de Conforama Alexandre lire La Fnac veut avaler Darty La suite après cette publicité La suite après cette publicité Mardi soir, la Fnac avait annoncé avoir reçu le soutien de la majorité des actionnaires de Darty, suite à sa dernière et ultime proposition de rachat formulée lundi, valorisant l'enseigne à 1,16 milliard d' offre d'achat améliorée bientôt proposéeLa Fnac avait acquis un nombre très important d'actions dans les heures précédentes, montant à 29,73% du capital, contre 9,2% lundi midi. Le distributeur de produits culturels et technologiques assurait en outre disposer "d'engagements irrévocables" de la part de deux des principaux fonds actionnaires de Darty, Knight Vinke et DNCA, d'apporter également leurs titres à sa derniers disposant de 22,1% des actions Darty, techniquement, l'"agitateur culturel" était donc déjà en mesure de devenir l'actionnaire majoritaire de Darty, avec 51,84% du pour cela, il doit encore officiellement déposer son offre d'achat améliorée auprès des autorités boursières anglaises. Cela sera fait "dans les prochaines semaines", a-t-il précisé mardi par l'AFP mercredi matin, la Fnac n'a pas souhaité réagir à l'abandon de son n'était lui pas joignable dans l' dernier rebondissement met fin à des semaines d'une bataille homérique à coup de surenchères à répétition entre Conforama et la Fnac, qui cherchaient tous deux à s'emparer de Darty afin d'acquérir des avantages concurrentiels décisifs face notamment aux géants du net comme Amazon ou CDiscount, dans un marché de l'électrodomestique très disputé et en phase de débuté en septembre avec une première proposition de la Fnac contrée en mars par une première offre concurrente de Conforama, s'était subitement accéléré le 21 avril. En moins de 24 heures, la Fnac et Conforama avaient multiplié les surenchères, faisant flamber la valorisation de Darty à plus d'un milliard d' la Fnac avait, dans un ultime effort, remonté une dernière fois sa proposition. Le groupe offrait ainsi aux actionnaires 170 pence par action Darty - qui n'en valait que 80 à l'été dernier - proposant également une alternative en Fnac veut diversifierCela lui aura donc finalement permis de remporter la partie. Avec cette acquisition, la Fnac va ainsi pouvoir renforcer sa stratégie de diversification, notamment dans les objets connectés et le petit électroménager, pour contrer le déclin de son marché historique, les produits groupe fait miroiter que l'alliance avec Darty dégagerait 130 millions d'euros d'économies, notamment via des offres commerciales croisées, mais également via "l'optimisation de la logistique et de l'informatique" et des fonctions élément suscite l'inquiétude des syndicats, qui craignent des suppressions d'emplois. Ce week-end, ces derniers s'étaient d'ailleurs clairement prononcés en faveur de la proposition de de Darty par la Fnac reste également soumise à l'approbation de l'Autorité de la concurrence française, qui avait fait savoir le 23 mars qu'elle entamait sa phase d'examen approfondie du Sages de la rue de l'Echelle pourraient notamment demander à la Fnac et à Darty de céder certains magasins, les deux groupes étant souvent en concurrence frontale dans les grandes métropoles.

Faceà Amazon & Co, c'est l'enseigne nordiste Boulanger qui donne le plus envie d'aller en magasin. Mais Fnac et Darty sont plus numérisés., Une

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